Cela faisait longtemps que nous n’avions pas entendu parler du Nook de Barnes&Noble. Le site américain The Consumerist l’a fait apparaître de nouveau dans nos dépêches en décriant la mauvaise qualité du service après-vente fourni par le libraire américain.

Les fameux coupons de réductions, promis aux clients qui n’avait pas pu recevoir le Nook a temps pour les fêtes, n’ont pas été reçues par les concernés, dans la majorité des cas. De nombreux clients attendent toujours leur Nook, prêt de deux mois après les premières livraisons. B&N laisse espérer un déblocage de la situation au début du mois de février mais rien n’est moins sûr. Le blogger Jesse Vincent en vient à vivement déconseiller le Nook et à lui préférer le Kindle qui dispose d’un SAV de meilleure qualité. En revanche, on notera les opérateurs de Barnes&Noble sont restés très aimables tout au long des appels téléphoniques et des mails avec le blogger. Malheureusement, cela ne sauvera pas un produit qui a bien du mal à se faire une place sur le marché et qui enchaîne les retards. Amazon est déjà bien installé sur le marché des readers aux Etats-Unis et Apple ne devrait pas tarder à arriver. Quelle place restera-t-il pour le Nook?